【企业动态】提升业务技能 提高服务水平——市水务集团组织热线人员与12345政府热线管理平台开展学习交流
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为了不断强化服务管理、提升服务效能，提高热线服务人员综合素质，近日，水务集团营销管理部组织供水、惠民、排水3家子公司负责热线工作的部门负责人及部分工作人员前往12345政府热线管理平台进行学习交流。
在工作现场，12345政府热线话务组负责人对各项工作的流转机制、举报投诉工单的转办流程等方面进行了详细介绍。集团热线学习组就人员管理、人员考核、坐席员专业技能、业务办理标准以及工单处理等方面进行了学习。12345政府热线话务组负责人还对集团热线学习组成员提出的问题给予认真、细致的解释和指导。
通过此次学习交流进一步加强了集团政府热线二级平台与上级热线部门的沟通与交流，为下一步集团96266水务服务热线的升级提供了参考，也为集团打造“包你满意”水务服务品牌起到积极的推进作用。
编辑：刘 政、解佳珍
审核：杜 晶、柳黄燕
来源：集团营销管理部